В России наблюдается стремительный рост онлайн-торговли, которая, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), к 2025 году увеличится на 28%, достигнув объема в 11,5 трлн рублей. Однако с этим ростом также возрастает и количество жалоб от покупателей, сталкивающихся с различными проблемами при заказе товаров через интернет. Среди наиболее распространенных нарушений на маркетплейсах можно выделить продажу подделок, несоответствие реального товара описанию, вводящие в заблуждение условия оферты, а также навязывание дополнительных услуг. В связи с этими проблемами возникла необходимость в регулировании работы цифровых платформ.
С 1 октября 2026 года вступил в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ “Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ”. Об этом подробнее рассказывает эксперт проекта НИФИ Минфина России “Моифинансы.рф” Мария Иваткина. Газета Тосненский вестник сообщает, что изменения затрагивают как продавцов, так и покупателей, а также самих операторов маркетплейсов.
Что меняется для продавцов
Согласно новому закону, маркетплейс обязан проверить продавца до заключения договора, используя данные из ЕГРЮЛ, ЕГРИП или ЕСИА. На эту проверку отводится до трех рабочих дней. В карточках товаров площадка будет обязана следить за наличием сертификатов, деклараций, свидетельств о госрегистрации и данных о маркировке. Примечательно, что отказные письма, которые раньше подтверждали отсутствие необходимости в сертификации, больше не будут считаться достаточным основанием для размещения товара.
Также вводится ряд запретов на действия площадок: они не смогут в одностороннем порядке блокировать личные кабинеты продавцов, начислять необоснованные штрафы или менять условия комиссии без предварительного уведомления. Участие в промоакциях теперь возможно только с прямого согласия продавца. Продавцы должны быть уведомлены о повышении комиссии за 45 дней, а об остальных изменениях договора – за 15 дней.
Что меняется для покупателей
Для покупателей закон предоставляет возможность вернуть товар, заказанный дистанционно, любым удобным способом – через почту, курьером или в пункт выдачи. Продавец обязан принять возврат и не имеет права отказать. Однако расходы на обратную доставку и риск повреждения товара в пути остаются на покупателе. Возврат денег (за вычетом стоимости пересылки) должен быть произведен в течение десяти дней с момента обращения. Для предотвращения споров продавцам рекомендуется фиксировать процесс вскрытия упаковки на фото или видео.
Что меняется для маркетплейсов
Согласно новым требованиям, маркетплейсы будут ежемесячно передавать в налоговую службу данные о доходах каждого продавца. Запрещается размещение карточек с товарами, которые были изъяты из оборота, а также незарегистрированными БАДами, пестицидами, лекарственными средствами и медицинскими изделиями. Вводится обязательный досудебный порядок обжалования действий оператора, таких как блокировки, штрафы или снижение рейтинга. Ответ на жалобу должен поступить в течение 15 дней. Кроме того, маркетплейсы обязаны обеспечить техническую возможность для покупателей предъявлять требования о возврате прямо через платформу и возвращать товары с помощью их логистической инфраструктуры.
Таким образом, новые правила направлены на создание более безопасной и комфортной среды как для покупателей, так и для продавцов, что в конечном итоге может повысить доверие к онлайн-торговле в России.